Avsnitt 1
Släpp loss din inre punkare:
En rebellisk syn på kundengagemang
Tillgängligt på begäran
Arbetet för att uppnå en marknadsledande kundupplevelse känns allt mer som en virvelström och utmaningarna har förstärkts av covid-19-pandemin. Våga vara annorlunda!
”Är du en konstnär, eller färglägger du bara?”
På ett rakt och rappt sätt diskuterar Adrian Swinscoe, bästsäljande författare och aspirerande punkare, hur kundupplevelsen har blivit för mycket progrock och varför en punkigare attityd behövs. I en dynamisk intervju med Amplexors SVP för Global Revenue Allison McDougall – även hon ett stort fan av punk – diskuterar vi de fyra krav som organisationer måste omfamna för att lyckas i den nya eran och deras konsekvenser för innehållet.
Biografi
Adrian Swinscoe kallas för ”Storbritanniens Seth Godin” och är en bästsäljande författare, Forbes-skribent, talare, rådgivare och aspirerande CX-punkare.
Han har hjälpt kundfokuserade företag att växa i mer än 25 år.
Bland Adrians kunder finns bland andra brittiska regeringens Crown Commercial Service, Apple, KFC, Philips, Cancer Research UK, Harper Collins, Läkare utan gränser, Microsoft, Pearson och Costa Coffee.
År 2016 publicerade han bästsäljaren How to Wow: 68 Effortless Ways to Make Every Customer Experience Amazing, och nyligen gav han ut Punk CX.
Ta reda på mer om Adrian via hans blogg, genom att ta kontakt på LinkedIn eller genom att följa honom på Twitter och Instagram.
Om serien
”Förbättra intäkterna med hjälp av innehåll: Livscykeloptimering för globalt innehåll” är Amplexors virtuella kunskapsserie som genomförs från augusti till mitten av december. Med hjälp av branschens ledande tänkare ger vi de senaste insikterna om hur du kan utnyttja globalt innehåll för att göra det till en strategisk differentiator.
Utforska beprövade strategier och ta reda på vilka kapaciteter som behövs för att utnyttja innehåll under hela livscykeln, uppnå banbrytande driftseffektivitet och driva stadig lönsam tillväxt.
