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Episódio 2
DXP: um olhar aprofundado sobre experiências personalizadas
Jan Lemmens, consultor técnico DXM na Amplexor
A interação com os clientes não se torna mais fácil apenas porque temos mais canais disponíveis. Pelo contrário: para nos destacarmos e permanecermos relevantes, a experiência do cliente deve ser otimizada em todos os pontos de contacto. Para aumentar o envolvimento, deve ser entregue o conteúdo mais relevante para cada cliente. Mas como fazê-lo?
Uma plataforma que facilite a gestão de todos os ativos é crucial, integrando sem problemas as mais recentes características de marketing e vendas, evitando estrangulamentos e permitindo dar aos seus clientes a experiência individual e intuitiva que eles esperam. Além disso, ter perfis de clientes a 360° é crucial para poder adaptar a experiência com base nas necessidades e expetativas dos clientes.
No segundo episódio do DXM à terça-feira, os nossos especialistas irão explicar o que é a personalização, exemplificando o valor que tem para a sua empresa em termos de experiência do utilizador e do cliente. Explicamos os obstáculos que a sua organização precisa de enfrentar para desbloquear casos de uso de personalização e ensinamos a criar e gerir experiências personalizadas omnichannel.
Porque deve participar?
Junte-se a nós para descobrir:
- O valor das experiências digitais personalizadas e a sua importância
- Que obstáculos a sua organização tem de ultrapassar para desbloquear a personalização em escala
- Como criar e gerir experiências personalizadas omnichannel
- Como gerir as experiências personalizadas utilizando o Adobe Experience Manager como serviço na Cloud
Sobre o orador
Jan Lemmens, consultor técnico DXM na Amplexor, baseado na Bélgica. Jan adora arquitetar e construir soluções inovadoras, rentáveis e fáceis de utilizar para clientes empresariais. O seu foco principal hoje em dia é apoiar os clientes na elaboração de roteiros de tecnologia sustentável, apoiando uma visão DXM mais ampla.
Acerca da série
Nos mercados atuais em rápida evolução, ter uma estratégia digital sólida é crucial para atrair novos clientes, melhorar as experiências online e, em última análise, aumentar o impacto do seu negócio. De facto, o fornecimento de experiências digitais premium já está a ultrapassar o preço e o produto como o principal diferenciador comercial. Mas com a proliferação de pontos de contacto, dados do cliente e todo o tipo de personalização, como pode esperar gerir cada interação com o cliente de uma forma inteligente e sem descontinuidades? Nesta série de webinars, descobrirá o que a Gestão da Experiência Digital pode fazer por si. Cobrimos tudo, desde o básico até dicas e truques sobre como facilitar a criação, entrega e otimização de experiências digitais contextualizadas à escala.
Não perca as próximas sessões.