A interação com os clientes não se torna mais fácil apenas porque temos mais canais disponíveis. Pelo contrário: para nos destacarmos e permanecermos relevantes, a experiência do cliente deve ser otimizada em todos os pontos de contacto. Para aumentar o envolvimento, deve ser entregue o conteúdo mais relevante para cada cliente. Mas como fazê-lo?

Uma plataforma que facilite a gestão de todos os ativos é crucial, integrando sem problemas as mais recentes características de marketing e vendas, evitando estrangulamentos e permitindo dar aos seus clientes a experiência individual e intuitiva que eles esperam. Além disso, ter perfis de clientes a 360° é crucial para poder adaptar a experiência com base nas necessidades e expetativas dos clientes.

No segundo episódio do DXM à terça-feira, os nossos especialistas irão explicar o que é a personalização, exemplificando o valor que tem para a sua empresa em termos de experiência do utilizador e do cliente. Explicamos os obstáculos que a sua organização precisa de enfrentar para desbloquear casos de uso de personalização e ensinamos a criar e gerir experiências personalizadas omnichannel.