O Grupo Multipharma é uma cadeia retalhista farmacêutica líder, com sede em Bruxelas. Foi fundada como cooperativa há mais de 100 anos e tem tido um crescimento estável desde então, com a missão de oferecer à população os melhores produtos de cuidados de saúde. Hoje em dia, enquanto maior distribuidor farmacêutico da Bélgica, inclui na sua rede 300 farmácias tradicionais e retalhistas e gera um volume de negócios anual de 400 milhões de euros.
O desafio
- Plataforma de intranet rígida
- Falta de flexibilidade para personalizações
- Experiência de utilizador complexa
- Perfis de audiência diferentes
- Força de trabalho dispersa e multilíngue
A plataforma de Intranet da Multipharma estava longe de satisfazer os requisitos de um portal interno moderno. Visualmente já não era atrativa e era difícil procurar informação.
Até mesmo a experiência de criação era difícil de gerir. Adicionar novos conteúdos ou atualizar páginas existentes era complexo e exigia conhecimentos técnicos. Escusado será dizer que a intranet estava lenta e a gestão de duas línguas (holandês e francês) exigia alguma improvisação.
Isto resultou numa intranet impessoal e estática com atualizações limitadas. A dificuldade em encontrar informação útil e uma colaboração cruzada ineficiente levou a uma sobrecarga de comunicações por correio eletrónico. Em última análise, os colaboradores acabaram por se afastar da plataforma.
Enquanto a Multipharma explorava as opções para renovar a sua intranet, três membros das suas equipas de TI e Comunicação Interna participaram no nosso workshop sobre intranets de próxima geração em Leuven, na Bélgica.
Nova Intranet Multipharma: principais características
- Feeds de notícias direcionados com diferentes atualizações, dependendo da localização
- Alertas e notificações na página inicial para anúncios em direto
- Arquitetura flexível do site que pode ser gerida pelos proprietários da intranet
- Multilíngue - a Multipharma opera em toda a Bélgica, por isso o bilinguismo em holandês e francês é essencial
- Mega menu interativo para organizar a navegação do portal da intranet
- Páginas de escritório e diretório de lojas com informações gerais e imagens sobre cada ponto de venda
- Quem é quem, o suplemento do Diretório de Colaboradores e o motor de busca de colaboradores
- Documentos de trabalho e procedimentos com controlo fácil da versão através do SharePoint
- Centro de eventos com vista de calendário e integração de calendário no Outlook
- Poderoso motor de busca facilmente acessível a partir de cada página da intranet
- Branding & styling totalmente de acordo com a identidade corporativa da Multipharma, (fontes, logótipos, paletas, imagens, etc.)
O nosso objetivo era oferecer a todos os nossos colaboradores uma plataforma de trabalho digital potente e rica em recursos, e conseguimos isso com a Acolad e a Valo. Ao capacitar os nossos colaboradores, acreditamos que a nossa nova intranet irá contribuir para uma melhor experiência dos clientes e pacientes e para melhores níveis gerais de serviço!
Christof Pelgrims
Coordenador de Comunicação Interna, Multipharma
A solução
Após o workshop, a equipa da Multipharma estava convencida de que uma intranet pronta a utilizar era a solução. Com capacidade para implementar rapidamente um novo portal, assegurando ao mesmo tempo a adoção pelos utilizadores nos seus diferentes departamentos e localizações, a Valo era a solução sólida e preparada para o futuro da intranet que procuravam. A fundação Valo proporcionou um conjunto rico de funcionalidades inovadoras, mas também oportunidades para personalizar ainda mais o portal de acordo com as exigências da Multipharma.
Acima de tudo, era necessário satisfazer uma exigência especial feita pela Multipharma: uma página inicial em separado para as pessoas que trabalham na sede e para as que trabalham nos escritórios da rede. Fornecemos com sucesso uma solução inteligente com personalização de conteúdos. Ao registar um atributo de local de trabalho no Diretório Ativo, com detalhes de função, serviço e localização, os artigos de notícias da intranet podem agora ser dirigidos a grupos específicos de pessoas.
Mais importante do que melhorar visualmente a intranet da Multipharma, alterámos a sua natureza. Os gestores da Intranet, os criadores de conteúdos e todos os colaboradores obtiveram a facilidade de utilização de que necessitavam.
Estamos orgulhosos de ter feito parte da jornada de transformação da Multipharma e estamos confiantes de que com a sua nova intranet estão bem preparados para crescer ainda mais como especialistas em farmácia.
Tom Laureys
Gestor de Soluções ECM na Acolad
O resultado
- Aumento do envolvimento dos empregados
- Comunicação centralizada entre a sede e as farmácias
- Espaços de trabalho digitais personalizados
- Menos e-mails operacionais
Apoiada pela solução Valo Intranet e pela nossa personalização, a nova intranet do grupo funciona como a espinha dorsal das comunicações, tanto dentro como entre todas as localizações da empresa, reforçando a colaboração entre as equipas.
Os 1700 colaboradores da Multipharma podem aceder a comunicados globais da empresa, além de receberem informação personalizada de acordo com a sua localização, função e preferência de língua - todos os conteúdos da intranet estão disponíveis nas duas línguas oficiais do país, o neerlandês e francês.
Existe também um quiosque de notícias, um diretório de colaboradores influentes, uma livraria digital e hiperligações para aplicações e ferramentas empresariais do grupo, como o centro de formação da Multipharma. Na página inicial da farmácia, os colaboradores obtêm notificações de todas as atividades da loja naquele dia, promoções de produtos ativas, informação sobre devoluções, visitas de delegados e muito mais.
Sendo a colaboração simplificada importante para a estratégia de crescimento da Multipharma, a sua nova intranet oferece a base perfeita para que o grupo mantenha a sua posição no mercado.
