De visie van TenneT op het gebied van energietransitie wordt weerspiegeld door transformatie om een duurzame groeistrategie te volgen, op basis van vier pijlers: empowerment van de eigen werknemers, gebruik van data & innovatie om energietransitie te bevorderen, zekerstelling van de huidige en toekomstige leveringscapaciteit en waarborging van de financiële gezondheid.
TenneT is al sinds 2020 klant bij Acolad Digital en contacteerde Acolad in de zoektocht naar technologische expertise op het gebied van OpenText.
De klant
TenneT is een vooraanstaande Europese elektriciteitstransmissienetbeheerder (TNB) die de Noordwest-Europese energiemarkten samenbrengt en de energietransitie naar duurzame bronnen bevordert. TenneT heeft om en bij de 6.000 personeelsleden en een omzet van 4,1 miljard euro en zorgt ervoor dat ongeveer 43 miljoen eindgebruikers in Nederland en Duitsland kunnen rekenen op een stabiele elektriciteitsvoorziening.
De uitdaging
TenneT deed reeds een beroep op de kracht van Documentum, een OpenText®-softwareoplossing voor het beheer en de opslag van documenten op een gecentraliseerde locatie.
Door alle externe uitdagingen waarmee een dergelijke belangrijke speler in de energiesector te maken krijgt, was het essentieel om ervoor te zorgen dat de bedrijfscontent up-to-date bleef en voldeed aan de vaak veranderende regels en voorschriften.
TenneT schreef een Europese aanbesteding uit voor een ervaren en deskundige partner voor de upgrade en het beheer van zijn Documentum OpenText®-softwareomgeving in Nederland en Duitsland.
Waarom Acolad?
Na een zorgvuldige aanbestedingsprocedure werd Acolad Digital door TenneT geselecteerd als oplossingsprovider. Het succes van het bod van Acolad Digital was te danken aan enerzijds de grondige kennis en meer dan twee decennia internationale ervaring in OpenText-softwareoplossingen en anderzijds het Gold Partnership-niveau wat betekende dat Acolad klanten heeft geholpen met de opmerkelijke innovatie op het gebied van bedrijfscontentbeheer.
Acolad zorgde voor een plan en een tijdschema. Hun aanpak gaf ons een goed gevoel en het vertrouwen dat zij in staat waren ons te ondersteunen bij dit project, van nu af aan en in de komende jaren.
Mark Buys
Service Manager bij TenneT
De oplossing
Aan het begin van ons partnerschap met TenneT stelden wij een plan op en legden alle belangrijke mijlpalen vast met het oog op een vlotte overgang naar onze diensten alvorens wij onze upgrades aanvingen.
Wij zorgden voor essentiële systeemupgrades die uiteengezet waren in het RFP en introduceerden de beste praktijken voor de Documentum-omgevingen in zowel Duitsland als Nederland. Dit alles werd beheerd via een gestructureerd stappenplan.
Technologielandschap OpenText
Na de succesvolle afronding van het overgangsproject kreeg Acolad Digital de volledige controle over het OpenText®-landschap. Vervolgens lanceerde Acolad de Application Management Service door een beroep te doen op het vermogen van het Acolad Digital OpenText Support Center in Eindhoven, Nederland.
Servicecentrum voor digitale ondersteuning
Het servicecentrum voor digitale ondersteuning is een echt center of excellence dat OpenText®-softwarelandschappen beheert en monitort voor bedrijfsklanten wereldwijd en 24/7 zorgt voor servicecontinuïteit. TenneT doet sinds maart 2021 een beroep op het Shared Support Center om de stabiliteit van de OpenText®-softwareomgeving te waarborgen.
Het servicecentrum voor digitale ondersteuning handelt tevens wijzigingsverzoeken op het OpenText®-platform af door nauw samen te werken met Acolad Digital Project Delivery Services en fungeert daarmee als enig contactpunt.
Een van de tools en services die wij helpen verstrekken is een volledige ticketingservice met een specifiek team van deskundigen.
Uitgebreid ECM voor SAP Successfactors
Onlangs heeft TenneT, naast het oorspronkelijke partnerschap voor beheer van de applicatie, bijkomende Opentext®-oplossingen toegevoegd aan de dienstverleningsportfolio van Acolad Digital, zoals een uitgebreid enterprise content management (ECM) voor SAP SuccessFactors. Dit besluit werd genomen op basis van eerdere ervaringen en vertrouwen in de capaciteiten van Acolad Digital.
Van verlener van applicatiebeheerdiensten tot vertrouwde digitaal adviseur
Acolad Digital is uitgegroeid tot vertrouwde adviseur en partner van TenneT om de toekomstige digitale behoeften na te gaan via strategische bedrijfsconsulting en zo het toekomstige stappenplan van het bedrijf op het gebied van bedrijfsinformatiebeheer te helpen definiëren.
Het resultaat
Toegewijd aan klantentevredenheid
Meer dan 150
TenneT-werknemers
Succesvolle acceptatie
van het servicecentrum voor digitale ondersteuning
Uit kwartaalenquêtes
blijkt een wijdverbreide klanttevredenheid
Hoge KPI-
resultaten voor de tijd waarbinnen problemen opgelost worden
Acolad Digital hecht veel belang aan klanttevredenheid en zet de relatie met de klant dan ook steeds op de eerste plaats. Niet alleen is het initiatief genomen om elk kwartaal enquêtes over gebruikersfeedback te delen, maar ook vinden diverse workshops plaats tussen Acolad Digital en de managementteams van TenneT om het project te evalueren en de samenwerking te bevorderen.
Dit alles stelde ons in staat om een kwaliteitsrelatie op te bouwen en te behouden met de teams van TenneT en gaf ons de kans om naast applicatiebeheer ook in te staan voor strategische consultancy inzake documentbeheer.
Wil jij graag jouw eigen exemplaar van deze casestudy?
Aanverwant leesmateriaal
Met ons wordt jouw digitale reis een fluitje van een cent.
Nodig ons uit voor jouw volgende technologie-RFP of raadpleeg ons team als je vragen hebt over dit verhaal!