DXP: un'analisi approfondita sulle esperienze personalizzate

Jan Lemmens, DXM Consultant presso Acolad

L'interazione con i clienti non diventa più facile solo perché abbiamo più canali disponibili. Anzi, è vero il contrario: per distinguersi e rimanere pertinenti, la customer experience dovrebbe essere ottimizzata su tutti i punti di contatto. Per aumentare il coinvolgimento è fondamentale fornire ad ogni cliente i contenuti più rilevanti. Ma come?

Diventa fondamentale utilizzare una piattaforma in grado di facilitare la gestione di tutte le risorse, integrando funzionalità di marketing e vendita di ultima generazione, evitando i colli di bottiglia e offrendo ai tuoi clienti l'esperienza individuale e intuitiva che si aspettano. Inoltre, disporre di profili clienti a 360° è indispensabile per poter personalizzare l'esperienza in base alle esigenze e alle loro aspettative.

Nel secondo episodio del martedì sulla gestione della digital experience i nostri esperti spiegheranno la personalizzazione, esemplificando il suo valore per la tua azienda in termini di esperienza utente e cliente. Ti mostreremo gli ostacoli che la tua organizzazione deve superare per sbloccare i casi d'uso della personalizzazione e ti insegneremo a creare e gestire esperienze omnicanale su misura.

Perché partecipare?

Unisciti a noi e scopri:

  • Il valore delle esperienze digitali personalizzate e perché è importante
  • Quali ostacoli deve superare la tua azienda per sbloccare la personalizzazione su larga scala
  • Come creare e gestire esperienze personalizzate omnicanale
  • Come gestire esperienze personalizzate utilizzando Adobe Experience Manager come servizio cloud

A proposito dell'oratore

Jan Lemmens è un DXM Consultant presso Acolad, con base in Belgio Jan ama progettare e realizzare soluzioni innovative, convenienti e di facile utilizzo per i clienti Enterprise. Il suo obiettivo principale oggi è supportare i clienti nella definizione di roadmap tecnologiche sostenibili a supporto di una visione DXM più ampia.

A proposito della serie

Nei mercati in rapida evoluzione di oggi, avere una solida strategia digitale è fondamentale per attirare nuovi clienti, migliorare le esperienze online e, in definitiva, aumentare l'impatto sul business. In effetti, la capacità di offrire esperienze digitali di primo livello sta già superando prezzo e prodotto quale fattore distintivo di un'azienda. Ma con la proliferazione di touchpoint, dati sui clienti e ogni tipo di personalizzazione, come puoi aspettarti di gestire ogni interazione con i clienti in modo intelligente e ininterrotto? In questa serie di webinar scoprirai cosa può fare per te il Digital Experience Management.Copriremo ogni aspetto della questione: dalle nozioni di base ai suggerimenti e trucchi su come rendere possibile la creazione, la fornitura e l'ottimizzazione di esperienze digitali contestualizzate su larga scala.

Resta sintonizzato per le prossime sessioni! 

Ulteriori informazioni sulla serie

Precedente | Episodio 1

La cassetta degli attrezzi per il digital experience management

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Centralizzazione dei contenuti: un supporto per una customer experience superiore