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Finavia è una compagnia aeroportuale finlandese che consente collegamenti aerei internazionali regolari attraverso la propria rete aeroportuale nazionale. La rete di aeroporti di Finavia è composta da 20 aeroporti in tutta la Finlandia. Di questi aeroporti, 18 servono principalmente il trasporto passeggeri, mentre due servono esclusivamente operazioni di aviazione militare e generale.
La sfida
Finavia ha investito fortemente nella crescita delle sue operazioni in Asia. I risultati iniziano ad emergere nel numero di clienti cinesi, aumentati del 50% registrato tra il 2014 e il 2016. Per rimanere su questo percorso di crescita, Finavia ha investito nell'aumento della propria conoscenza culturale e nello sviluppo della customer experience per i viaggiatori cinesi.
La soluzione
Al fine di rispondere a questa esigenza, nel 2016 Acolad ha organizzato una serie di sessioni di formazione culturale per lo staff di Finavia.
Guarda il video per scoprire come la conoscenza culturale ha contribuito a creare fattori di successo per Finavia!
Il partner HR Sami Laine di Finavia e il coach culturale Juha Moilanen di Acolad discutono di come una maggiore conoscenza della cultura cinese abbia aiutato Finavia a rispondere in modo ancora più efficace alle esigenze dei viaggiatori cinesi.
