Una nuova esperienza intranet per i più importanti rivenditori del settore farmaceutico

Scopri come abbiamo creato una intranet facile da usare per migliorare la collaborazione nel gruppo Multipharma, una base perfetta per sostenere la loro posizione di mercato. 

 


Il Gruppo Multipharma è una delle principali catene di farmacie con sede a Bruxelles. Fondato come cooperativa più di 100 anni fa, da allora è cresciuto costantemente con la missione di fornire i migliori alla popolazione prodotti per la salute. Oggi, quale distributore farmaceutico leader in Belgio, possiede una rete di 300 farmacie, con un fatturato annuo di 400 milioni di euro.

La sfida

  • Piattaforma intranet rigida
  • Mancanza di flessibilità per le personalizzazioni
  • Esperienza utente complessa
  • Profili di pubblico diversi
  • Forza lavoro dispersa e multilingue

La piattaforma intranet di Multipharma era ben lungi dal soddisfare i requisiti di un moderno portale interno. Il look & feel non era più attraente e le informazioni erano difficili da navigare.

Anche l'esperienza di authoring era difficile da gestire. L'aggiunta di nuovi contenuti o l'aggiornamento di pagine esistenti risultavano complicati e richiedevano conoscenze tecniche. Inutile dire che l'intranet non era reattiva e la gestione di due lingue (olandese e francese) richiedeva un po' di improvvisazione.

Ciò ha portato a una intranet statica, impersonale e con aggiornamenti limitati. La difficoltà di reperire informazioni utili e l'inefficiente collaborazione incrociata hanno portato a un sovraccarico delle comunicazioni via e-mail. Alla fine i dipendenti hanno iniziato ad evitare la piattaforma. 

Mentre Multipharma esplorava le diverse opzioni di rinnovo della propria intranet, tre membri dei loro team IT e di comunicazione interna hanno partecipato al nostro workshop sulle intranet di prossima generazione a Leuven, in Belgio.

Nuova intranet Multipharma: caratteristiche principali

  • Feed di notizie mirati con aggiornamenti diversi a seconda del luogo
  • Avvisi e notifiche sulla homepage per annunci in tempo reale 
  • Architettura del sito flessibile che può essere gestita dai proprietari della intranet
  • Multilingue - Multipharma opera in tutto il Belgio, quindi il bilinguismo in olandese e francese è un must 
  • Mega menù interattivo per organizzare la navigazione del portale intranet 
  • Pagine dell'ufficio e directory del negozio con informazioni generali e immagini di ogni punto vendita 
  • Chi è chi, il componente aggiuntivo People Directory e il motore di ricerca dei dipendenti
  • Documenti e procedure di lavoro con un facile controllo delle versioni tramite SharePoint 
  • Hub eventi con visualizzazione calendario e integrazione del calendario di Outlook
  • Potente motore di ricerca facilmente accessibile da ogni pagina intranet
  • Branding e styling pienamente in linea con l'identità aziendale di Multipharma (caratteri, loghi, colori, immagini, ecc.)
Il nostro obiettivo era offrire a tutti i nostri dipendenti una piattaforma di lavoro digitale potente e ricca di funzionalità e l'abbiamo ottenuto con Amplexor e Valo. Dando maggiore potere al nostro personale, riteniamo che la nostra nuova intranet darà origine a una migliore customer e patient experience e a migliori livelli complessivi di servizio!

Christof Pelgrims
Internal Communications Coordinator, Multipharma

La soluzione

Dopo il workshop, il team di Multipharma era convinto che una intranet pronta all'uso fosse la strada da percorrere. Con la possibilità di implementare rapidamente un nuovo portale garantendo al contempo l'adozione da parte degli utenti nei diversi dipartimenti e sedi, Valo era la soluzione intranet solida e a prova di futuro che stavano cercando. La base di Valo ha fornito una ricca serie di funzionalità pronte all'uso, ma anche grandi opportunità per personalizzare ulteriormente il portale in base alle esigenze di Multipharma. 

Multipharma aveva una richiesta specifica: una homepage separata per chi lavora nella sede centrale e per chi lavora nelle filiali. Abbiamo fornito una soluzione intelligente con una personalizzazione dei contenuti. Registrando un attributo del posto di lavoro nell'Active Directory, con i dettagli di funzione, servizio e posizione, gli articoli di notizie intranet possono ora essere indirizzati a gruppi specifici di persone. 

Ma oltre a migliorare l'aspetto dell'intranet di Multipharma, l'azienda teneva soprattutto a renderla più user-friendly. I gestori dell'intranet, i creatori dei contenuti e tutti i dipendenti hanno ottenuto la facilità d'uso di cui avevano bisogno.

Siamo orgogliosi di aver preso parte al percorso di trasformazione di Multipharma e siamo fiduciosi che con la nuova intranet siano pronti a crescere ulteriormente come specialisti del settore farmaceutico.

Tom Laureys
Solution Manager ECM, Amplexor, un'azienda Acolad

Il risultato

  • Maggiore coinvolgimento dei dipendenti
  • Comunicazione centralizzata tra sede centrale e farmacie
  • Spazi di lavoro digitali personalizzati
  • Meno e-mail operative

Supportata dalla soluzione Intranet Valo e dalla nostra personalizzazione, la nuova intranet del gruppo funge da spina dorsale delle comunicazioni sia all'interno che tra tutte le sedi dell'azienda, migliorando la collaborazione tra i team. 

I 1700 dipendenti possono accedere agli annunci aziendali globali, nonché ricevere informazioni personalizzate in base alla loro posizione, ruolo e lingua preferita: tutto il contenuto della intranet è disponibile nelle due lingue ufficiali del paese, olandese e francese.

L'intranet include anche un chiosco di notizie, una potente directory del personale, una libreria digitale e collegamenti agli strumenti e alle applicazioni aziendali del gruppo, come il centro di formazione Multipharma. Sulla homepage delle farmacie, il personale viene informato di tutto ciò che deve accadere in negozio quel giorno, promozioni attive sui prodotti, informazioni sui resi, visite dei delegati e molto altro.

Poiché la collaborazione semplificata è importante per la strategia di crescita di Multipharma, la nuova intranet offre al gruppo la base perfetta per sostenere la propria posizione di mercato. 

Vuoi trasformare la tua comunicazione interna in un'esperienza moderna per tutti gli utenti?