Parliamo del tuo progetto!

+33 1 99 73 80 69

HomeNewsCustomer Survey 2019: il 96% dei nostri clienti è soddisfatto della qualità Acolad

Customer Survey 2019: il 96% dei nostri clienti è soddisfatto della qualità Acolad

26/02/2020

meeting clienti

“L’impresa che non migliora, peggiora”
(Philip Kotler)

 

Guidati dalle parole di Philip Kotler, fra i maggiori esperti mondiali di marketing strategico e management, siamo convinti che un grande stimolo al miglioramento provenga dai feedback dei nostri clienti. Quanti ci hanno scelto per essere al loro fianco nelle sfide dell’internazionalizzazione e della localizzazione sono sicuramente i più qualificati a dirci se siamo sulla strada giusta o se in alcune aree possiamo fare meglio.
Ecco perché Acolad Southern Europe ha effettuato la Customer Satisfaction Survey alla fine del 2019, fra novembre e dicembre, in cui ha coinvolto 380 clienti. La survey ci ha consentito di raccogliere dati utili a capire il grado di soddisfazione dei nostri clienti e a ottenere indicazioni preziose per il futuro.

 

Quanto sono soddisfatti i nostri clienti?

 

Il 2019 è stato un anno intenso sul fronte della produzione: abbiamo infatti portato a termine oltre 21.200 progetti di traduzione e localizzazione in 450 combinazioni linguistiche.
Al cuore di ciò che facciamo, la qualità è il dato chiave, fondamentale per valutare il nostro operato. Il 96% dei clienti si dice soddisfatto della qualità delle traduzioni. Un risultato che ci appaga, sicuramente, ma che ci stimola a fare ancora meglio quest’anno! La nostra attenzione infatti ora si concentra anche sul 4% di clienti che si dicono non pienamente soddisfatti.

 

Rispetto all’indagine dello scorso anno si è evidenziato un miglioramento per quanto riguarda i tempi di risposta. Abbiamo concentrato i nostri sforzi su questo punto e sembra che abbiamo raggiunto il nostro obiettivo: il 99% dei nostri clienti è ora soddisfatto dei nostri tempi di reazione!

 

Per quanto riguarda il rapporto con la persona di contatto nel nostro team, il 95% di quanti hanno risposto è molto o del tutto soddisfatto e il 91% ci raccomanderebbe ad amici e colleghi.
A fronte di questi risultati positivi, abbiamo anche identificato alcune aree di miglioramento. Infatti, mentre la maggior parte dei clienti è soddisfatta della relazione con noi, vi è una parte che vorrebbe occasioni più frequenti di interazione diretta, in particolare attraverso meeting (11%) e call (7%). Un'indicazione di cui terremo senz'altro conto, perché anche noi crediamo che la comunicazione fra le persone sia alla base della relazione con i nostri clienti. Con ciascuno di loro, vorremmo fare nostre le parole di Ford:
“Trovarsi insieme è un inizio, rimanere insieme è un progresso, lavorare insieme è un successo”.

(Henry Ford)

 

Cosa dicono di noi

 

Al di là dei numeri, l’indagine ci ha consentito di raccogliere alcune valutazioni qualitative da parte dei nostri clienti. Ecco una piccola selezione dei commenti ricevuti alla domanda “Cosa apprezzi maggiormente nei nostri servizi?”

“Risposte rapide, comunicazione eccellente, capacità di superare le aspettative, tempi di consegna brevi”
“Precisione e gentilezza”
“Il team di project manager è molto reattivo e non abbiamo avuto problemi. Tutte le deadline sono state rispettate”
“Il customer service è molto valido”
“Tutto bene e le traduzioni sono ottime”.

 

Scopri di più sui risultati della nostra indagine in questa infografica!

 

Parliamo del tuo progetto

Ti risponderemo al più presto.