Épisode 2
DXP : une plongée au cœur des expériences personnalisées
Jan Lemmens, DXM Consultant chez Amplexor
Vous ne faciliterez pas les interactions avec vos clients en multipliant simplement vos canaux. C'est plutôt le contraire : pour vous démarquer et rester dans la course, mieux vaut optimiser l'expérience client à tous les points de contact. Pour favoriser l'engagement de chaque client, livrez-lui le contenu qui lui parle le plus. Mais comment faire ?
Il vous faut une plateforme qui facilite la gestion de toutes les ressources et intègre subtilement des fonctions de marketing et de vente sophistiquées, tout en évitant les blocages et en offrant à vos clients l'expérience intuitive personnalisée qu'ils attendent. Qui plus est, vos profils clients doivent être le plus complets possible pour vous permettre de personnaliser leur expérience en fonction de leurs besoins et attentes.
Dans le deuxième webinaire du mardi sur la gestion de la Digital Experience (DXM), nos spécialistes vous expliquent ce qu'implique une personnalisation en montrant son intérêt pour l'expérience utilisateur et l'expérience client. Nous vous informons des obstacles à franchir pour tirer pleinement parti de la personnalisation et vous expliquons comment créer et gérer des expériences personnalisées sur tous vos canaux.
Pourquoi participer ?
En nous rejoignant, vous découvrirez :
- La valeur et l'intérêt d'une Digital Experience personnalisée
- Quels obstacles votre entreprise doit surmonter pour tirer pleinement partie de la personnalisation à grande échelle
- Comment créer et gérer des expériences personnalisées sur tous vos canaux
- Comment gérer les expériences personnalisées avec Adobe Experience Manager en tant que service dans le cloud
À propos de l'intervenant
Jan Lemmens est DXM Consultant chez Amplexor en Belgique. Jan adore concevoir et créer des solutions innovantes, rentables et conviviales pour les entreprises clientes. Aujourd'hui, il aide essentiellement les clients à définir une feuille de route technologique durable pour avoir une vision plus large de la Digital Experience.
À propos de la série
Sur les marchés d'aujourd'hui qui évoluent à vitesse grand V, il est nécessaire d'adopter une stratégie numérique pour attirer de nouveaux clients, améliorer les expériences en ligne et finalement rendre votre activité encore plus rentable. En fait, une Digital Experience de qualité prend déjà le pas sur le prix et le produit en tant qu'élément commercial stratégique. Mais avec la multiplication des points de contact, des données client et toutes sortes de personnalisation, comment faire pour gérer chaque interaction client intelligemment et sans accroc ? Au cours de cette série de webinaires, vous découvrirez tous les avantages liés à la gestion de la Digital Experience.Nous vous livrons toutes les connaissances en la matière, à commencer par des conseils et astuces pour créer, livrer et optimiser une Digital Experience contextualisée à grande échelle.
Restez à l'affût des prochains webinaires !