L’idée que se fait TenneT de la transition énergétique se reflète dans sa transformation, en mettant en place une stratégie de croissance durable basée sur quatre piliers : l’autonomisation de ses employés, l’exploitation des données et de l’innovation pour faire avancer la transition énergétique, la garantie des capacités actuelles et futures d’approvisionnement et la sauvegarde de sa santé financière.
Étant cliente d’Acolad Digital depuis 2020, la société s’est naturellement tournée vers Acolad pour son expertise de la technologie OpenText.
Le client
TenneT est un gestionnaire important du réseau de transport d’électricité (TSO) européen. Elle assure la cohésion entre les marchés de l’énergie d’Europe du nord-ouest et agit en faveur d’une transition vers des sources d’énergie durables. TenneT emploie près de 6 000 personnes et génère un chiffre d’affaires de 4,1 millions d’euros. L’entreprise assure l’approvisionnement en électricité de presque 43 millions d’usagers aux Pays-Bas et en Allemagne.
Le défi
TenneT utilisait déjà Documentum, un logiciel OpenText® puissant, pour gérer et stocker ses documents sur un site centralisé.
Avec tous les défis qu’un acteur énergétique de cette importance doit relever, il était essentiel qu’il puisse tenir à jour ses contenus et garantir leur conformité aux réglementations souvent changeantes.
TenneT a lancé un appel d’offres à l’échelle européenne afin de trouver un partenaire expérimenté et compétent pour la mise à niveau et la gestion de son environnement logiciel Documentum OpenText® aux Pays-Bas et en Allemagne.
Le choix d’Acolad
Après un processus d’appel d’offres intense, TenneT a choisi Acolad Digital comme fournisseur de solution. Ce choix se justifie par le savoir-faire étendu d’Acolad Digital et ses deux décennies d’expérience internationale des solutions logicielles OpenText, ainsi que par le statut Gold Partnership de la société, qui signifie que nous avons aidé des clients gérer leur contenu d’entreprise de manière innovante.
Acolad a proposé un plan et un calendrier. Son approche nous a rassurés sur sa capacité à nous aider sur ce projet, maintenant et dans les années à venir.
Mark Buys
Service Manager chez TenneT
La solution
Nous avons d’abord conçu un plan et défini toutes les étapes importantes en vue d’un passage en douceur à nos services avant de lancer nos mises à niveau.
Nous avons fourni les mises à niveau de systèmes clés indiquées dans l’appel d’offres et appliqué des bonnes pratiques aux environnements Documentum aussi bien aux Pays-Bas qu’en Allemagne, le tout guidé par une feuille de route structurée.
Environnement technologique OpenText
Une fois le projet de transition finalisé, Acolad Digital a pris le contrôle total de l’environnement OpenText® et lancé le service de gestion d’applications en tirant parti de la puissance de son centre de support OpenText basé à Eindhoven aux Pays-Bas.
Centre de services de support
Le centre de services de support numérique est un véritable centre d’excellence qui gère activement et surveille les environnements OpenText® de ses clients à travers le monde en s’assurant de la continuité des services. Nous exploitons le centre de support partagé avec TenneT depuis mars 2021, pour garantir la stabilité de l’environnement logiciel OpenText®.
En collaborant étroitement avec les Acolad Digital Project Delivery Services, le centre de services de support numérique fait office de point de contact unique et gère les demandes de changement sur la plateforme OpenText®.
Parmi les outils et services que nous fournissons figure un service de création de ticket assuré par une équipe de spécialistes entièrement dédiée.
ECM étendu pour SAP SuccessFactors
Récemment, en plus du partenariat initial Application Management Service, TenneT a ajouté d’autres solutions OpenText® au portefeuille de livraison de services d’Acolad Digital, telles qu’un système de gestion de contenu (ECM) étendu pour SAP SuccessFactors. Nous avons pris cette décision forts de notre expérience et de la confiance que TenneT nous accorde.
Du service de gestion d’applications au conseil numérique fiable
Acolad Digital est peu à peu devenu un conseiller de confiance pour TenneT et un partenaire pour l’exploration de ses futurs besoins numériques. Le déploiement d’un Strategic Business Consulting a permis de définir la future feuille de route de l’entreprise en matière de gestion de l’information.
Le résultat
L’engagement de satisfaction
150+
employés TenneT
Adoption réussie
du centre de services de support numérique
Des enquêtes trimestrielles
révèlent une grande satisfaction client
Des KPI élevés
sur les délais de résolution des problèmes
Chez Acolad Digital, nous mettons un point d’honneur à satisfaire nos clients en donnant la priorité à notre relation commerciale. Outre l’initiative de partager les enquêtes auprès des utilisateurs chaque trimestre, plusieurs ateliers sont organisés entre Acolad Digital et les équipes de direction de TenneT pour évaluer le projet et insuffler un esprit de collaboration.
Grâce à cela, nous avons bâti et entretenu une relation de qualité avec les équipes de TenneT, ce qui nous a permis de passer d’une simple gestion d’applications à un conseil stratégique en gestion de documents.
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