Jakso 2
Asiakaskokemusalusta: ymmärrä asiakaspolku ja personoinnin merkitys
Jan Lemmens, DXM-konsultti, Amplexor
Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa ei muutu helpommaksi vain siksi, että käytössämme on nykyään entistä enemmän kanavia. Päinvastoin: erottuminen ja asiakkaiden tavoittaminen edellyttää entistä paremman asiakaskokemuksen tarjoamista kaikissa kosketuspisteissä. Tehokkaan vuorovaikutuksen edellytys on, että jokainen asiakas näkee juuri itseään puhuttelevaa sisältöä. Mutta miten tämä taataan?
Sisällön hallitsemiseen tarvitaan ennen kaikkea tehokas alusta, joka sisältää integroituina nykyaikaiset markkinointi- ja myyntiominaisuudet, mahdollistaa pullonkaulojen välttämisen ja auttaa tarjoamaan asiakkaille heidän odottamansa yksilöllisen ja intuitiivisen kokemuksen. Lisäksi asiakkaista tarvitaan kattavat profiilit, jotta asiakaskokemus voidaan räätälöidä heidän tarpeisiinsa ja odotuksiinsa.
Toisessa DXM-tiistaijaksossa asiantuntijamme selittävät, mistä personoinnissa on kyse, sekä antavat esimerkkejä sen arvosta yrityksille niiden kehittäessä käyttäjä- ja asiakaskokemuksiaan. Kerromme myös esteistä, jotka asiakaskokemusten personoinnissa on ylitettävä, ja opetamme sinua luomaan ja hallitsemaan monikanavaisia kokemuksia.
Miksi osallistua?
Webinaarin sisältö:
- Personoitujen digitaalisten kokemusten merkitys
- Millaisia esteitä organisaation on ylitettävä, jotta se voi tuottaa personoituja kokemuksia laajamittaisesti
- Miten monikanavaisia personoituja kokemuksia luodaan ja hallitaan
- Miten personoituja kokemuksia voidaan hallita Adobe Experience Managerilla pilvipalveluna
Tietoa puhujasta
Jan Lemmens on Amplexorin Belgian toimistossa työskentelevä DMX-konsultti. Janista on mahtavaa suunnitella ja rakentaa innovatiivisia, kustannustehokkaita ja käyttäjäystävällisiä ratkaisuja suuryrityksille. Nykyään hänen päätehtävänsä on auttaa asiakkaita laatimaan kestäviä teknologiasuunnitelmia, jotka tukevat laajempaa DXM-visiota.
Tietoa sarjasta
Tämän päivän nopeasti kehittyvillä markkinoilla tehokas digitaalinen strategia on avain uusien asiakkaiden houkuttelemiseen, verkkokokemusten parantamiseen ja liiketoiminnan vaikutuksen tehostamiseen. Itse asiassa ensiluokkaisten digitaalisten kokemusten tarjoaminen on jo ohittamassa hinnan ja tuotteen yritysten tärkeimpänä erottautumistekijänä. Mutta miten asiakaskokemuksia hallitaan fiksusti ja saumattomasti, kun kosketuspisteiden, asiakasdatan ja personoidun sisällön määrä jatkaa räjähdysmäistä kasvuaan? Tässä webinaarisarjassa kerromme, miten voit hyötyä digitaalisen kokemuksen hallinnasta.Käymme läpi perusasiat ja annamme hyödyllisiä vinkkejä vaikuttavien digitaalisten kokemusten luomiseen, toimittamiseen ja optimoimiseen.
Pidä silmällä tulevia jaksoja!