Jakso 1
Monikanavainen asiakaskokemus digitaalisesti: työkalut toteutukseen
Jan Lemmens, DXM-konsultti, Amplexor
Digitalisaatio on muuttanut dramaattisella tavalla ihmisten käyttäytymistä ja kulutustottumuksia. Asiakaskokemuksesta on tullut tärkein erottautumistekijä yli 80 prosentille yrityksistä. Vahva digitaalinen läsnäolo ei ole enää valinnaista.
Digitaalinen asiakaskokemus on siis ehdottoman tärkeää, mutta koska siihen liittyy paljon liikkuvia osia ja teknologiaa, parhaan mahdollisen kokemuksen tarjoaminen voi olla haastavaa.
Ensimmäisessä DXM-tiistaijaksossa kerromme, miten digitaalisen asiakaskokemuksen hallinta auttaa vaalimaan merkityksellisiä suhteita yleisöihisi ja miten voit käyttää dataa tehokkaammin liiketoimintasi haasteiden ratkaisemisessa. Asiantuntijamme vastaavat kysymyksiin, jotka askarruttavat mieltäsi. Olitpa sitten sivuston ylläpitäjä, digitaalinen markkinoija tai muuten vain kiinnostunut digitaalisten kosketuspisteiden fiksummasta hallitsemisesta, tätä webinaaria ei kannata jättää väliin.
Miksi osallistua?
Ensimmäisessä osassa asiantuntijamme käyvät läpi perusasiat. Jakson sisältö:
- Miten valitaan alusta, joka vastaa liiketoiminnan vaatimuksia
- Miten digitaalista asiakaskokemusta hallitaan ja optimoidaan siten, että se vastaa asiakkaiden odotuksia
- Menestyksekkäät alustastrategiat: yksi vai monta toimittajaa
- Miten suoritusta ja pitkän aikavälin tuloksia mitataan datan avulla
- Useiden datapisteiden seuraaminen ja monikanavaisten kokemusten hallitseminen
- Mitä data ja analytiikka voivat paljastaa asiakkaan matkasta
Tietoa puhujasta
Jan Lemmens on Amplexorin Belgian toimistossa työskentelevä DMX-konsultti. Janista on mahtavaa suunnitella ja rakentaa innovatiivisia, kustannustehokkaita ja käyttäjäystävällisiä ratkaisuja suuryrityksille. Nykyään hänen päätehtävänsä on auttaa asiakkaita laatimaan kestäviä teknologiasuunnitelmia, jotka tukevat laajempaa DXM-visiota.
Tietoa sarjasta
Tämän päivän nopeasti kehittyvillä markkinoilla tehokas digitaalinen strategia on avain uusien asiakkaiden houkuttelemiseen, verkkokokemusten parantamiseen ja liiketoiminnan vaikutuksen tehostamiseen. Itse asiassa ensiluokkaisten digitaalisten kokemusten tarjoaminen on jo ohittamassa hinnan ja tuotteen yritysten tärkeimpänä erottautumistekijänä. Mutta miten asiakaskokemuksia hallitaan fiksusti ja saumattomasti, kun kosketuspisteiden, asiakasdatan ja personoidun sisällön määrä jatkaa räjähdysmäistä kasvuaan? Tässä webinaarisarjassa kerromme, miten voit hyötyä digitaalisen kokemuksen hallinnasta.Käymme läpi perusasiat ja annamme hyödyllisiä vinkkejä vaikuttavien digitaalisten kokemusten luomiseen, toimittamiseen ja optimoimiseen.
Pidä silmällä tulevia jaksoja!