TenneT seuraa omaa visiotaan energiasiirtymästä ja noudattaa kestävän kasvun strategiaa, jonka perustana on neljä pilaria: omien työntekijöiden tukeminen, datan ja innovaation hyödyntäminen, nykyisen ja tulevan tuotantokapasiteetin turvaaminen ja taloudellisen vakauden varmistaminen.
Yritys on ollut Acolad Digitalin asiakas vuodesta 2020, ja se kääntyi Acoladin puoleen myös kaivatessaan OpenText-teknologiaosaamista.
Asiakas
TenneT on johtava eurooppalainen sähköverkkoyhtiö (TSO), joka tuo yhteen Luoteis-Euroopan energiamarkkinat ja edistää energiasiirtymää kohti kestäviä energianlähteitä. TenneTilla on yli 6 000 työntekijää ja sen liikevaihto on 4,1 miljardia euroa. Yhtiö varmistaa, että lähes 43 miljoonaa loppukäyttäjää Alankomaissa ja Saksassa saa luotettavasti sähköä.
Haaste
TenneT oli jo aiemmin hyödyntänyt OpenTextin® Documentum-ohjelmistoratkaisua asiakirjojen keskitettyyn hallintaan ja säilyttämiseen.
Energiasektorin merkittävällä toimijalla riittää ulkoisia haasteita, joten TenneTin on tärkeää varmistaa, että sen sisällöt säilyvät ajanmukaisina ja noudattavat tiheään vaihtuvia sääntöjä ja säännöksiä.
TenneT käynnisti eurooppalaisen tarjouskilpailun löytääkseen kokeneen ja osaavan kumppanin, joka voisi päivittää sen Documentum OpenText® -ympäristön Alankomaissa ja Saksassa ja myös hallinnoida sitä jatkossa.
Miksi Acolad
TenneT valitsi Acolad Digitalin palveluntuottajakseen huolellisen tarjouskilpailuprosessin päätteeksi. Valintaan vaikuttivat Acolad Digitalin vahva osaaminen ja yli kahden vuosikymmenen kansainvälinen kokemus OpenText-ohjelmistoratkaisuista sekä kultakumppanitaso. Se on merkki siitä, että olemme auttaneet asiakkaitamme saavuttamaan merkittäviä innovaatioita yritysten sisällönhallinnassa.
Acoladilla oli valmis suunnitelma ja aikataulu. Heidän lähestymistapansa vakuutti meidät siitä, että he pystyvät tukemaan meitä tässä projektissa nyt ja tulevina vuosina.
Mark Buys
Palvelupäällikkö, TenneT
Ratkaisu
Aloitimme kumppanuutemme TenneTin kanssa laatimalla suunnitelman ja määrittelemällä tärkeimmät välitavoitteet. Näin saatoimme varmistaa sujuvan siirtymän palveluihimme ennen päivitysten aloittamista.
Toimitimme RFP:ssä määritellyt järjestelmäpäivitykset ja sovelsimme Documentum-ympäristöihin parhaita käytäntöjä jäsennellyn toimintasuunnitelman mukaisesti niin Saksassa kuin Alankomaissakin.
OpenText-teknologiaympäristö
Siirtymäprojektin onnistuneen viimeistelyn jälkeen Acolad Digital otti OpenText®-ympäristön täysin hallintaansa ja käynnisti sovelluksenhallintapalvelun. Palvelu tuotetaan Alankomaiden Eindhovenissa toimivasta OpenText-tukikeskuksesta.
Digitaalinen tukipalvelukeskus
Digitaalinen tukipalvelukeskus on todellinen osaamiskeskittymä, joka valvoo ja hallinnoi vuorokauden ympäri yritysasiakkaiden OpenText®-ohjelmistoympäristöjä ympäri maailman. Aloimme tarjota TenneTille maaliskuussa 2021 tukipalveluja, jotka auttavat varmistamaan OpenText®-ohjelmistoympäristön vakaan toiminnan.
Digitaalinen tukipalvelukeskus toimii keskitettynä yhteyspisteenä, joka käsittelee kaikki OpenText®-muutospyynnöt läheisessä yhteistyössä Acolad Digitalin projektipalveluiden kanssa.
Tarjoamme muun muassa tukipyyntöjärjestelmän ja osaavaa asiantuntijatukea.
Laajennettu ECM SAP SuccessFactorsille
Sovellusten hallintapalvelujen lisäksi TenneT on sittemmin tilannut uusia Opentext®-ratkaisuja Acolad Digitalin palveluvalikoimasta, kuten laajennetun yrityssisällön hallintapalvelun (ECM) SAP SuccessFactorsille. Päätös perustui aiempiin kokemuksiin ja luottamukseen Acolad Digitalin kykyjä kohtaan.
Sovellusten hallintapalvelujen toimittajasta luotetuksi digineuvonantajaksi
Acolad Digitalista on tullut TenneTin luotettu neuvonantaja ja kumppani tulevaisuuden digitarpeiden kartoittamisessa. Strateginen liiketoimintakonsultointi auttaa TenneTia määrittelemään sen tulevaisuuden suunnitelmat liittyen yritystietojen hallintaan.
Tulos
Keskiössä asiakastyytyväisyys
Yli 150
TenneT-työntekijää
Menestyksekäs
digitaalinen tukipalvelu
Neljännesvuotuiset kyselyt
kertovat laajasta asiakastyytyväisyydestä
Hyvät KPI-tulokset
liittyen tapausten ratkaisuaikoihin
Olemme Acolad Digitalilla ylpeitä siitä, että pystymme takaamaan asiakkaidemme tyytyväisyyden asettamalla asiakassuhteet aina etusijalle. Neljännesvuosittaisten käyttäjäpalautekyselyjen lisäksi olemme järjestäneet useita työpajoja Acolad Digitalin ja TenneTin johtoryhmien välillä. Näissä työpajoissa olemme voineet arvioida projektin menestymistä ja vahvistaa yhteistyöhenkeä.
Näin olemme voineet luoda vahvat suhteet TenneTin tiimeihin ja voineet tarjota sovellustenhallinnan lisäksi strategista asiakirjojen hallinnan konsultointia.
Haluatko ladata tämän asiakaskertomuksen itsellesi?
Aiheeseen liittyvää lukemista
Anna meidän sujuvoittaa digimatkaasi.
Kutsu meidät mukaan seuraavaan tarjouskilpailuusi tai ota yhteyttä tiimiimme, jos sinulla on kysyttävää tästä asiakaskertomuksesta!