Episodio 2
DXP: toda la información sobre las experiencias personalizadas
Jan Lemmens, consultor de DXM en Acolad
La interacción con los clientes no es más fácil solo porque tengamos más canales disponibles. Más bien al contrario: para destacar y seguir siendo relevante, la experiencia del cliente debe optimizarse en todos los puntos de contacto. Por lo tanto, para aumentar la fidelización, es necesario ofrecer el contenido de mayor interés para cada cliente. ¿Pero cómo se hace eso?
Es fundamental contar con una plataforma que facilite la gestión de todos los activos y que permita integrar a la perfección las funciones de marketing y ventas más avanzadas para que puedas evitar los obstáculos y ofrecer a tus clientes la experiencia individual e intuitiva que esperan. Además, disponer de perfiles 360° de los clientes es crucial para poder adaptar la experiencia en función de las necesidades y expectativas que estos tengan.
En el segundo episodio de los martes sobre DXM, nuestros expertos explicarán en qué consiste la personalización, ejemplificando su valor para tu organización en términos de experiencia del usuario y del cliente. Te informaremos sobre los obstáculos que debe superar tu empresa para desbloquear los casos de uso de la personalización y te enseñaremos cómo crear y gestionar experiencias omnicanal personalizadas.
Por qué asistir
Acompáñanos para descubrir:
- El valor de las experiencias digitales personalizadas y por qué son importantes
- Qué obstáculos debe superar tu organización para desbloquear la personalización a escala
- Cómo crear y gestionar experiencias omnicanal personalizadas
- Cómo se pueden gestionar las experiencias personalizadas mediante Adobe Experience Manager como servicio en la nube
Sobre el ponente
Jan Lemmens es un consultor de DXM en Acolad con base en Bélgica. A Jan le encanta diseñar y crear soluciones innovadoras, rentables y fáciles de usar para los clientes empresariales. En la actualidad, su principal objetivo es ayudarles a establecer hojas de ruta tecnológicas sostenibles que ofrezcan una visión más amplia de la gestión de la experiencia digital.
Sobre la serie
En los mercados actuales, característicos por su rápida evolución, contar con una estrategia digital sólida es esencial para atraer nuevos clientes, mejorar las experiencias en línea y, en última instancia, aumentar el alcance de tu negocio. De hecho, la entrega de experiencias digitales de primera calidad ya está superando al precio y al producto como diferenciador clave a nivel comercial. Sin embargo, con la proliferación de puntos de contacto, datos de clientes y tipos de personalización, ¿cómo se puede esperar gestionar cada interacción con el cliente de forma inteligente y sin contratiempos? En esta serie de seminarios web, descubrirás lo que la gestión de la experiencia digital puede hacer por ti.Nos encargamos de todo, desde los fundamentos hasta los consejos y trucos sobre cómo posibilitar la creación, la entrega y la optimización de experiencias digitales contextualizadas a escala.
No te pierdas las próximas sesiones.