Episodio 1
El conjunto de herramientas para la gestión de la experiencia digital
Jan Lemmens, consultor de DXM en Acolad
La digitalización ha traído consigo cambios drásticos en la forma en que las personas se comportan y consumen. Para más del 80 % de las empresas, la experiencia del cliente se ha convertido en el diferenciador clave de la marca. Tener una fuerte presencia digital ya no es una opción.
Sin embargo, con tantos factores y tecnologías implicados, es fácil no saber cómo ofrecer a los clientes la mejor experiencia y desplegar todo el potencial digital.
Únete a la primera sesión de los martes sobre DXM para descubrir por qué la gestión de la experiencia digital es crucial para crear relaciones significativas con tus audiencias y cómo aprovechar los datos de manera más eficaz para ayudarte a superar tus retos empresariales. Deja que nuestros veteranos respondan a tus preguntas. Si eres un administrador de web, un comerciante digital o simplemente buscas formas más inteligentes de gestionar todos tus puntos de contacto digitales, no querrás perdértela.
Por qué asistir
En esta primera sesión, nuestros expertos te guiarán por los aspectos básicos. Descubrirás:
- Cómo seleccionar una plataforma que cumpla los requisitos de la empresa
- Cómo gestionar y optimizar la experiencia digital para satisfacer las expectativas de los clientes
- Estrategias de plataforma para alcanzar el éxito: lo mejor de lo mejor frente al todo en uno
- Cómo utilizar los datos para medir el rendimiento e impulsar los resultados a largo plazo
- Cómo hacer un seguimiento de las múltiples entradas de datos y gestionar las experiencias omnicanal
- Cómo los datos y los análisis pueden darte una visión del recorrido del cliente
Sobre el ponente
Jan Lemmens es un consultor de DXM en Acolad con base en Bélgica. A Jan le encanta diseñar y crear soluciones innovadoras, rentables y fáciles de usar para los clientes empresariales. En la actualidad, su principal objetivo es ayudarles a establecer hojas de ruta tecnológicas sostenibles que ofrezcan una visión más amplia de la gestión de la experiencia digital.
Sobre la serie
En los mercados actuales, característicos por su rápida evolución, contar con una estrategia digital sólida es esencial para atraer nuevos clientes, mejorar las experiencias en línea y, en última instancia, aumentar el alcance de tu negocio. De hecho, la entrega de experiencias digitales de primera calidad ya está superando al precio y al producto como diferenciador clave a nivel comercial. Sin embargo, con la proliferación de puntos de contacto, datos de clientes y tipos de personalización, ¿cómo se puede esperar gestionar cada interacción con el cliente de forma inteligente y sin contratiempos? En esta serie de seminarios web, descubrirás lo que la gestión de la experiencia digital puede hacer por ti.Nos encargamos de todo, desde los fundamentos hasta los consejos y trucos sobre cómo posibilitar la creación, la entrega y la optimización de experiencias digitales contextualizadas a escala.
No te pierdas las próximas sesiones.