La visión de TenneT en cuanto a la transición energética se refleja en su transformación para seguir una estrategia de crecimiento sostenible, basada en cuatros pilares: capacitación de sus propios empleados, uso de datos e innovación para impulsar la transición energética, garantía de una capacidad de suministro energético actual y futuro y protección de su salud financiera.
Como cliente de Acolad Digital desde 2020, recurrieron a Acolad en busca de conocimientos de la tecnología de OpenText.
El cliente
TenneT es un gestor de red de transporte líder en Europa que une los mercados energéticos del noroeste europeo e impulsa la transición energética hacia fuentes sostenibles. Con más de 6000 empleados y un volumen de negocio de 4100 millones de euros, TenneT garantiza un suministro eléctrico estable a 43 millones de usuarios finales en los Países Bajos y Alemania.
El reto
TenneT ya había estado aprovechando el potencial de Documentum, una solución de software OpenText®, para gestionar y almacenar documentos en una ubicación centralizada.
Con todos los retos externos que podía afrontar este operador tan relevante del sector energético, era fundamental la necesidad de mantener el contenido de la empresa actualizado y conforme a las normas y reglamentos de frecuente modificación.
TenneT convocó una licitación europea para escoger a un socio con experiencia y conocimientos para actualizar y gestionar su entorno de software Documentum de OpenText® en los Países Bajos y Alemania.
Por qué Acolad
Tras un riguroso proceso de licitación, TenneT seleccionó a Acolad Digital como proveedor de la solución. Los sólidos conocimientos técnicos y las más de dos décadas de experiencia internacional en soluciones de software OpenText de Acolad Digital, así como nuestro nivel de asociación Gold (por haber ayudado a clientes a lograr una innovación notoria en la gestión de contenido empresarial), inclinaron la balanza hacia nosotros.
Acolad llegó con un plan y un calendario. Su planteamiento nos dio esa cómoda sensación de que eran capaces de prestarnos apoyo en este proyecto, tanto ahora como en los próximos años.
Mark Buys
Gestor de servicios en TenneT
La solución
Para empezar nuestra colaboración con TenneT, diseñamos un plan y definimos todas las etapas clave, para intentar apoyar una transición fluida hacia nuestros servicios antes de que empezáramos nuestras actualizaciones.
Proporcionamos las actualizaciones clave del sistema expuestas en la solicitud de propuesta e introdujimos las mejores prácticas en los entornos Documentum, tanto en Alemania como en los Países Bajos; todo ello gestionado a través una hoja de ruta estructurada.
Panorama tecnológico de OpenText
Tras finalizar con éxito el proyecto de transición, Acolad Digital asumió el pleno control del entorno OpenText® y creó el servicio de gestión de aplicaciones aprovechando el potencial del centro de soporte técnico OpenText de Acolad Digital, con sede en Eindhoven (Países Bajos).
Centro de servicios de soporte técnico digital
El centro de servicios de soporte técnico digital es un auténtico centro de excelencia que gestiona y supervisa activamente los panoramas de software OpenText® para clientes empresariales de todo el mundo, garantizando la continuidad del servicio 24/7. Con TenneT, desde marzo de 2021 aprovechamos el centro de soporte técnico común para garantizar la estabilidad del entorno de software OpenText®.
El centro de servicios de soporte técnico digital actúa como único punto de contacto al gestionar también las solicitudes de cambio en la plataforma OpenText® en colaboración estrecha con los servicios de entrega de proyectos digitales de Acolad.
Una de las herramientas y servicios que ayudamos a proporcionar es un servicio de incidencias con un equipo de expertos totalmente especializado.
Extended ECM para SAP SuccessFactors
Recientemente, además de la colaboración inicial para el servicio de gestión de aplicaciones, TenneT ha incorporado otras soluciones OpenText® a la cartera de prestación de servicios de Acolad Digital, como la gestión de contenido empresarial ampliada (Extended ECM) para SAP SuccessFactors. Esta decisión respondió a experiencias anteriores y a la confianza depositada en las funcionalidades de Acolad Digital.
De los servicios de gestión de aplicaciones al asesor digital de confianza
Acolad Digital se ha convertido en el socio y asesor de confianza de TenneT para explorar futuras necesidades digitales implementando la consultoría empresarial estratégica para ayudar a definir la hoja de ruta futura de la empresa en la gestión de la información empresarial.
El resultado
Un compromiso con la satisfacción del cliente
Más de 150
empleados de TenneT
Adopción exitosa
del centro de servicios de soporte técnico digital
Encuestas trimestrales
revelan una satisfacción del cliente generalizada
Mejores resultados
de KPI sobre el tiempo de resolución de problemas
En Acolad Digital nos sentimos orgullosos de prestar una satisfacción al cliente priorizando nuestra relación con este. Además de la iniciativa de compartir estudios donde recabamos la opinión de los usuarios cada trimestre, celebramos varios talleres con los equipos de gestión de TenneT para valorar el proyecto y fomentar ese espíritu de colaboración.
Todo esto nos ha permitido crear y mantener una relación de calidad con los equipos de TenneT, lo cual nos ha posibilitado pasar de prestar únicamente una gestión de aplicaciones a proporcionar un servicio de consultoría estratégica de gestión documental.
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