Finavia: mejora de la experiencia de cliente para los viajeros chinos

Descubre cómo hemos ayudado a Finavia a aumentar su conocimiento cultural y a mejorar la experiencia de cliente para los viajeros chinos


Finavia es una empresa aeroportuaria finlandesa que facilita conexiones de vuelos internacionales fluidas a través de su red de aeropuertos nacionales. Finavia cuenta con una red de 20 aeropuertos en Finlandia. De estos, 18 se dedican principalmente al transporte de pasajeros, mientras que dos acogen únicamente operaciones de aviación militar y general.


El reto

Finavia ha hecho una gran inversión para aumentar sus operaciones con Asia. Los resultados se están empezando a notar en el número de clientes chinos, que ha aumentado en un 50 % entre 2014 y 2016. Para mantener esta senda de crecimiento, Finavia ha invertido en ampliar su conocimiento cultural y en mejorar la experiencia de cliente para los viajeros chinos.

 

La solución

Para satisfacer esta necesidad, Acolad organizó una serie de sesiones de formación cultural para los empleados de Finavia en 2016.

Ve el vídeo y descubre cómo el conocimiento cultural ha ayudado a crear factores que contribuyen al éxito de Finavia.

Sami Laine, asociado de RR. HH. de Finavia, y Juha Moilanen, formador cultural de Acolad, hablan de cómo un mejor conocimiento de la cultura china ayudó a crear nuevas oportunidades para que Finavia prestara un servicio aún mejor a sus viajeros chinos.

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