Die Vision von TenneT für die Energiewende und für eine nachhaltige Wachstumsstrategie basiert auf vier Säulen: Empowerment der eigenen Mitarbeitenden, Nutzung von Daten und Innovation zur Umsetzung der Energiewende, Sicherung der aktuellen und zukünftigen Versorgungskapazität und Aufrechterhaltung der stabilen finanziellen Basis.
Das Zusammenarbeit mit Acolad Digital besteht seit 2020 und auch bei der OpenText-Technologie setzte TenneT auf unsere Expertise.
Der Kunde
TenneT ist ein führender europäischer Übertragungsnetzbetreiber (ÜNB), der die Energiemärkte im Nordwesten Europas zusammenbringt und den Umstieg auf erneuerbare Energien vorantreibt. TenneT verzeichnet einen Umsatz von 4,1 Milliarden Euro. Mit seinen fast 6.000 Mitarbeitenden sorgt das Unternehmen für ein stabiles Stromnetz, das annähernd 43 Millionen Verbrauchern in den Niederlanden und Deutschland Strom liefert.
Die Herausforderung
TenneT verwendete bereits seit längerem Documentum, eine OpenText®-Softwarelösung, zur zentralen Dokumentenverwaltung und -speicherung.
Ein Player dieses Formats in der Energiebranche ist vielen externen Einflüssen ausgesetzt. Daher ist es für den Konzern Pflicht, dass sein Content stets auf dem neuesten Stand ist und sofort angepasst wird, wenn sich die gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben ändern.
TenneT suchte europaweit per Ausschreibung einen erfahrenen und fachkundigen Partner für Upgrades und die Pflege der Documentum OpenText®-Softwareumgebung in den Niederlanden und Deutschland.
Warum Acolad?
Nach einem gründlichen Auswahlverfahren entschied sich TenneT für Acolad Digital als Lösungsanbieter. Acolad Digital überzeugte bei der Ausschreibung durch sein großes Know-how und seine mehr als 20-jährige internationale Erfahrung mit OpenText-Softwarelösungen. Und der Gold Partnership-Status stellt unter Beweis, dass Acolad bereits mehrfach Kunden zu bahnbrechenden Innovationen im Enterprise Content Management verholfen hat.
Acolad präsentierte einen Plan inklusive zeitlichem Ablauf. Ihre Strategie gab uns das sichere Gefühl, dass sie uns bei diesem Projekt nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft zuverlässig unterstützen würden.
Mark Buys
, Service Manager, TenneT
Die Lösung
Zu Beginn der Partnerschaft mit TenneT stand ein Plan, der bereits alle wichtigen Meilensteine enthielt. Denn noch vor den Upgrades sollte ein reibungsloser Übergang zu unseren Services erfolgen.
Wir stellten wichtige, im RFP aufgelistete System-Upgrades zur Verfügung und führten Best Practices für die Documentum-Umgebungen in Deutschland und den Niederlanden ein − alles im Rahmen einer strukturierten Roadmap.
OpenText-Technologielandschaft
Nach erfolgreichem Abschluss der Transition übernahm Acolad Digital die vollständige Kontrolle über die OpenText®-Umgebung. Nun startete das Anwendungsmanagement. Dabei wurden wir tatkräftig vom Acolad Digital OpenText Support Center in Eindhoven (Niederlande) unterstützt.
Digitales Support Service Center
Das digitale Support Service Center ist ein echtes Kompetenzzentrum, das die OpenText®-Softwareumgebung für Unternehmen aus der ganzen Welt aktiv verwaltet und überwacht. Mit seiner Hilfe sind wir in der Lage, unsere Services rund um die Uhr bereitzustellen. Für TenneT haben wir seit März 2021 das Shared Support Center genutzt und damit für eine sichere OpenText®-Softwareumgebung gesorgt.
Das digitale Support Service Center ist dabei ein direkter und zentraler Kontaktpunkt. Hier werden über die OpenText®-Plattform und in enger Zusammenarbeit mit den Acolad Digital Project Delivery Services auch alle Change Requests bearbeitet.
Zu den von uns bereitgestellten Tools und Services gehört ferner ein Ticketing-Service, für den ein spezielles Expertenteam verantwortlich ist.
Extended ECM für SAP SuccessFactors
Kürzlich erweiterte TenneT die ursprüngliche Partnerschaft im Bereich Anwendungsmanagement um zusätzliche Opentext®-Lösungen aus dem Acolad Digital-Portfolio, unter anderem Extended ECM für SAP SuccessFactors. Eine Entscheidung, die nicht zuletzt auf die guten Erfahrungen und das Vertrauen in die Kompetenz von Acolad Digital zurückzuführen ist.
Vom Anbieter für Anwendungsmanagement zum vertrauenswürdigen Digitalisierungsberater
Mit Acolad Digital als zuverlässigem Berater und Partner an seiner Seite lotet TenneT nun auch seinen zukünftigen Bedarf im digitalen Bereich aus. Durch diese Form der strategischen Unternehmensberatung entsteht eine Zukunftsstrategie für das Enterprise Information Management des Konzerns.
Das Resultat
Kundenzufriedenheit an erster Stelle
150+
Mitarbeitende bei TenneT
Hervorragende Akzeptanz
des digitalen Support Service Center
Vierteljährliche Umfragen
zeigen eine hohe Kundenzufriedenheit
Hohe KPI-
Ergebnisse bei der Problemlösungszeit
Wir bei Acolad Digital sind stolz auf die hohe Zufriedenheit unserer Kunden. Bei uns hat die Beziehung zum Kunden höchste Priorität. Vierteljährlich führen wir Benutzerumfragen durch und das Acolad Digital-Team organisiert Workshops zur Projektauswertung mit dem Management-Team von TenneT. Das stärkt die Zusammenarbeit.
So gelang es, eine hervorragende Beziehung zu den TenneT-Teams aufzubauen und zu pflegen. Längst sind wir nicht mehr nur Dienstleister für das Anwendungsmanagement, sondern strategischer Berater in allen Fragen des Dokumentenmanagements.
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