Folge 2
Digitale Erlebnisse – hochpersonalisiert: Vertiefte Einblicke in DXP
Jan Lemmens, DXM Consultant bei Acolad
Die Interaktion mit Kunden wird nicht automatisch dadurch einfacher, dass es mehr Kanäle gibt. Ganz im Gegenteil: Wer aus der Masse hervorstechen und relevant sein will, muss die Customer Experience an allen Kontaktpunkten optimieren. Ein höheres Engagement setzt voraus, dass jeder Kunde die für ihn passenden Inhalte erhält. Aber wie?
Durch eine Plattform, die alle Ressourcen unkompliziert verwaltet, nahtlos modernste Features für Marketing und Vertrieb integriert, Engpässe vermeiden hilft und dafür sorgt, dass Ihre Kunden das individuelle und intuitive Erlebnis erhalten, das sie erwarten. Wer 360°-Kundenprofile besitzt, ist in der Lage, das Erlebnis ganz auf den Bedarf, die Erwartungen und Ansprüche der Kunden abzustimmen.
In der zweiten Folge unserer Dienstagsserie erklären unsere Experten, was Personalisierung heißt. Worin liegt konkret der Wert für Ihr Unternehmen − im Hinblick auf die User und Customer Experience? Wir nennen die Hürden, die einer Personalisierung im Weg stehen. Sie erfahren, wie Sie eine personalisierte Experience für alle Kanäle schaffen und pflegen.
Was lernen Sie hier?
Das erwartet Sie:
- Wert und Bedeutung personalisierter digitaler Erlebnisse
- Hürden auf dem Weg zu einer Personalisierung nach Maß
- Personalisierte Experiences für alle Kanäle schaffen und pflegen
- Management personalisierter Erlebnisse mit Adobe Experience Manager als Cloud Service
Über den Referenten
Jan Lemmens ist DXM Consultant bei Acolad in Belgien. Jan konzipiert und erstellt mit Vorliebe innovative, kosteneffiziente und nutzerfreundliche Lösungen für Unternehmenskunden. Sein Fokus liegt aktuell darauf, Kunden durch eine Roadmap nachhaltiger Technologie zu unterstützen, sodass eine breitere DXM-Vision möglich ist.
Über unsere Serie
In unserer schnelllebigen Wirtschaftswelt zählt eine belastbare Digitalstrategie. So gewinnt man neue Kunden, verbessert das Online-Erlebnis und erhöht letztlich die Wirkung seines Geschäfts. Tatsächlich kommt ein Premium-Kundenerlebnis inzwischen als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal im Wettbewerb noch vor Preis und Produktqualität. Aber mit immer mehr Touchpoints, Kundendaten, Personalisierung links und rechts − wie gelingt es überhaupt, jede Kundeninteraktion smart und nahtlos zu managen? In dieser Webinar-Serie lernen Sie, was Digital Experience Management für Sie zu leisten vermag.Von den Grundlagen bis zu Tipps und Tricks, wie Sie eine kontextbezogene Digital Experience nach Maß schaffen, bereitstellen und optimieren.
Erfahren Sie, welche Webinare als Nächstes anstehen!