Afsnit 2
DXP: et dybere indblik i personlige oplevelser
Jan Lemmens, DXM Consultant hos Amplexor
Flere tilgængelige kanaler betyder ikke, at kundeinteraktionerne er blevet lettere. Faktisk betyder det det modsatte. For at være relevant og skille sig ud skal kundeoplevelsen optimeres hele vejen rundt. Det mest relevante indhold skal leveres til hver kunde for at forbedre deres engagement. Men hvordan gør man det?
Et platform, der gør administrationen nemmere, er vigtig, ligesom det er vigtigt at kombinere idérig markedsføring med salgsfunktioner, at undgå flaskehalse og at give dine kunder den individuelle og intuitive oplevelse, de forventer. Derudover er det afgørende at have 360°-kundeprofiler for at kunne skræddersy oplevelsen ud fra kundens behov og forventninger.
I vores anden tirsdagssession vil vores eksperter forklare, hvad personlig tilpasning vil sige, og vise, hvilken værdi det kan skabe for din virksomhed i forhold til bruger- og kundeoplevelsen. Vi fortæller om, hvad din virksomhed skal gøre for at kunne bruge personlig tilpasning, og lærer dig, hvordan personligt tilpassede oplevelser på flere kanaler kan oprettes og administreres.
Derfor bør du deltage
Deltag for at lære:
- Værdien af personligt tilpassede digitale oplevelser, og hvorfor det er vigtigt
- Hvilke trin din virksomhed skal tage for at kunne bruge personlig tilpasning i bredt omfang
- Hvordan man skaber og administrerer personligt tilpassede oplevelser på flere kanaler
- Hvordan personligt tilpassede oplevelser kan administreres via Adobe Experience Manager som en cloudtjeneste
Om oplægsholderen
Jan Lemmens er DXM Consultant hos Amplexor og bor i Belgien. Jan elsker at udarbejde og bygge innovative, omkostningseffektive og brugervenlige løsninger til virksomheder. Hans primære fokus i dag er at hjælpe sine kunder med at udtænke bæredygtige og langsigtede teknologiplaner, der understøtter en større DXM-vision.
Om serien
På det moderne marked, der konstant er under udvikling, er det afgørende at have en god digital strategi for at tiltrække nye kunder, forbedre onlineoplevelser og i sidste ende gøre din virksomhed til en større spiller. Faktisk er udbuddet af digitale oplevelser i høj kvalitet nu ved at blive vigtigere for at skille sig ud end pris og produkt. Med det stigende antal berøringsflader, kundedata og tilpasningsmuligheder, hvordan kan man så styre hver kundeinteraktion på en smart og strømlinet måde? I denne webinarserie lærer du, hvad arbejdet med den digitale oplevelse kan gøre for dig. Vi kommer rundt om det hele og starter med basale tips og tricks til at oprette, levere og optimere kontekstualiserede digitale oplevelser i stort omfang.
Hold øje med de næste sessioner.