TenneT's vision for energiomdannelse er afspejlet i deres bæredygtige vækststrategi, der bygger på fire søjler: selvstændiggørelse af medarbejdere, brug af data og innovation til at fremme energiomdannelse, sikring af nuværende og fremtidig kapacitet samt varetagelse af den finansielle sundhedstilstand.
Eftersom TenneT har været Acolad Digital-kunde siden 2020, henvendte de sig hos Acolad i deres søgen efter eksperter på OpenText-teknologi.
Kunden
TenneT er en førende operatør af el-transmissionssystemer (TSO) i Europa. De samler energimarkederne i den nordvestlige del af Europa og driver energiomdannelse mod bæredygtige kilder. Med næsten 6.000 ansatte og en omsætning på 4,1 milliarder euro sikrer TenneT, at knap 43 millioner slutbrugere i Holland og Tyskland kan regne med stabil elforsyning.
Udfordringen
TenneT har allerede benyttet sig af Documentum, en OpenText®-softwareløsning, til at håndtere og opbevare dokumenter ét centralt sted.
Med alle de eksterne udfordringer, en så stor spiller i energisektoen kan stå overfor, var det vigtigt at holde virksomhedens indhold opdateret og sikre, at det var i overensstemmelse med regler og bestemmelser, der ofte ændrer sig.
TenneT lancerede et europæisk udbud med henblik på at finde en erfaren og kyndig partner, der kunne hjælpe dem med at opgradere og administrere deres Documentum OpenText®-softwaremiljø i Holland og Tyskland.
Derfor valgte de Acolad
Efter en grundig udbudsproces valgte TenneT Acolad Digital som deres partner. Der var særligt to ting, der spillede en rolle i TenneT's valg af Acolad: For det første Acolad Digitals stærke knowhow og mere end to årtier med international erfaring indenfor OpenText-softwareløsninger. For det andet har Acolad Gold Partnership-niveau, hvilket betyder, at vi har hjulpet kunder med at innovere den måde, de håndterer virksomhedens indhold på.
Acolad kom med en projekt- og tidsplan. Deres tilgang var at give os en behagelig følelse af, at de kunne hjælpe os med dette projekt ikke bare nu, men også de kommende år.
Mark Buys
Service Manager hos TenneT
Løsningen
Som indledning på vores samarbejde med TenneT lavede vi en plan og opsatte alle de vigtigste milepæle for at gøre overgangen til vores services så glat som muligt, før vi påbegyndte vores opgradering.
Vi indførte vigtige systemopgraderinger som fremført i udbudsrunden og introducerede de bedste praksisser for håndtering af Documentum-miljøer i både Tyskland og Holland – alt sammen administreret ved hjælp af et struktureret roadmap.
OpenText-teknologilandskab
Efter gennemførelsen af overgangsprojektet fik Acolad fuld kontrol over OpenText®-landskabet og lancerede programstyringstjenesten ved hjælp af Acolad Digital OpenText Support Center, der befinder sig i Eindhoven, Holland.
Servicecenter for digital support
Servicecenteret for digital support er et fantastisk center, der aktivt administrerer og overvåger OpenText®-softwarelandskaber for erhvervskunder verden over. Det gør os i stand til at levere løbende service døgnet rundt. Med TenneT har vi siden marts 2021 gjort brug af det delte supportcenter for at sikre et stabilt OpenText®-softwaremiljø.
Servicecenteret for digital support fungerer som et fælles kontaktpunkt ved også at håndtere anmodninger på OpenText®-platformen i kraft af deres tætte samarbejde med Acolad Digital Project Delivery Services.
Blandt de værktøjer og services, som vi hjælper med at tilbyde, finder du en ticketing-service med et fuldstændig dedikeret team bestående af eksperter.
Udvidet ECM for SAP SuccessFactors
Som tilføjelse til den indledende programstyringstjeneste har TenneT for nyligt føjet yderligere OpenText®-løsninger til Acolad Digitals serviceportefølje, blandt andet udvidet ECM (Enterprise Content Management) for SAP SuccessFactors. Beslutningen om at gøre dette blev truffet med udgangspunkt i tidligere erfaring med og tillid til Acolad Digitals færdigheder.
Fra programstyringstjenester til betroet digital rådgiver
Acolad Digital er med tiden blevet TenneT's betroede rådgiver og partner, når det kommer til at udforske fremtidige digitale behov. Hertil anvendes Strategic Business Consulting med henblik på at definere TenneT's fremtidige roadmap i forhold til håndtering af virksomhedens oplysninger.
Resultatet
Kundernes tilfredshed er førsteprioritet
+150
TenneT-ansatte
Succesfuld anvendelse
af servicecenteret for digital support
Kvartalsvise undersøgelser
afslører bred kundetilfredshed
Gode KPI-resultater
i forhold til hurtig problemløsning
Hos Acolad Digital er vi stolte over at kunne levere stor kundetilfredshed ved at sætte vores kundeforhold først. Udover de kvartalsvise undersøgelser, der har til formål at indhente brugerfeedback, afholdes der adskillige workshops mellem Acolad Digital og TenneT's lederteams med henblik på at evaluere projektet og fremme følelsen af samarbejde.
Alt dette har gjort os i stand til at opbygge og vedligeholde et godt forhold til TenneT's teams. Resultatet heraf er, at vi har flyttet os fra udelukkende at tilbyde programstyringstjenester til også at tilbyde strategisk rådgivning i forbindelse med dokumenthåndtering.
Kunne du tænke dig din egen udgave af dette casestudie?
Relateret læsestof
Lad os hjælpe dig med at gøre din digitale rejse nemmere.
Inviter os til din næste teknologiudbudsrunde, eller kontakt vores team, hvis du har spørgsmål til denne succeshistorie.