Finavia er et finsk lufthavnsselskab, der tilbyder nemme internationale flyveforbindelser via sit nationale lufthavnsnetværk. Finavias netværk af lufthavne består af 20 lufthavne i Finland. 18 af disse lufthavne er primært kommercielle, mens to kun er til militære og andre typer af flyvninger.
Udfordringen
Finavia har investeret stærkt i at udvide sin forretning i Asien. De er begyndt at kunne se resultaterne af deres investering med en stigning på 50 % i antallet af kinesiske kunder mellem 2014 og 2016. For at fortsætte denne trend har Finavia investeret i at udvide deres kulturelle forståelse og videreudvikle kundeoplevelsen for kinesiske rejsende.
Løsningen
Med henblik på at forbedre den kulturelle forståelse og kundeoplevelse organiserede Acolad en række kulturelle kurser for Finavias medarbejdere i 2016.
Se videoen for at finde ud af, hvordan kulturel viden hjalp Finavia.
HR Partner Sami Laine fra Finavia og kultureksperten Juha Moilanen fra Acolad taler om, hvordan en større viden om kinesisk kultur hjalp med at skabe bedre muligheder for at give kinesiske kunder en god oplevelse hos Finavia.
