Multipharma Group er en førende apotekskæde med hovedkvarter i Bruxelles. Koncernen blev grundlagt som en andelsforening for mere end 100 år siden. Siden da er Multipharma Group vokset stabilt, og de har en mission om at tilbyde de bedste sundhedsprodukter til befolkningen. I dag er de den største apoteksdistributør i Belgien med et netværk bestående af 300 apoteker, hvilket skaber en årlig omsætning på 400 millioner euro.
Udfordringen
- Rigid intranetplatform
- Manglende fleksibilitet for tilpasninger
- Kompleks brugeroplevelse
- Diverse publikumsprofiler
- Flersproget arbejdsstyrke, der befinder sig forskellige steder
Multipharmas intranetplatform levede ikke op til sine krav om at være en moderne intern portal. Udseendet og følelsen var ikke længere attraktiv, og det var svært at finde rundt på den.
Selv det at skrive et indlæg var besværligt. Tilføjelsen af nyt indhold eller opdatering af eksisterende sider var svært og krævede teknisk viden. Intranettet virkede altså ikke efter hensigten, og det krævede lidt improvisation at administrere to sprog (hollandsk og fransk).
Dette resulterede i et upersonligt og statisk intranet med begrænsede muligheder. Besværligheden ved at finde brugbare oplysninger og ineffektivt samarbejde i intranettet førte til en stor mængde kommunikation via e-mail. I sidste ende stoppede medarbejderne med at bruge platformen.
Da Multipharma udforskede mulighederne for at gentænke deres intranet, var tre medlemmer af deres it- og interne kommunikationsteams på vores workshop om den næste generation af intranet i Leuven, Belgien.
Nyt Multipharma-intranet: hovedfunktioner
- Tilpasset nyhedsfeed med forskellige opdateringer afhængigt af lokation
- Underretninger og hjemmesidenotifikationer om annonceringer i realtid
- Fleksibel sideopbygning, som kan administreres af intranetejerne
- Flersproget – Multipharma opererer i hele Belgien, så fransk og hollandsk er nødvendigt
- Interaktiv megamenu til at organisere navigeringen på intranetportalen
- Kontorsider og butikkers beholdninger med generelle oplysninger og billeder af hvert salgssted
- Medarbejderlister og medarbejdersøgninger
- Arbejdsdokumenter og -procedurer med nem versionskontrol via SharePoint
- Begivenhedstavle med kalender og integration med Outlooks kalender
- Kraftig søgemaskine, der kan tilgås fra alle intranetsider
- Branding og stil i overensstemmelse med Multipharmas virksomhedsidentitet (skrifttyper, logoer, paletter, billeder etc.)
Vores mål var at tilbyde alle vores medarbejdere en effektiv og avanceret arbejdsplatform, og det har vi fået med Amplexor og Valo. Ved at give vores medarbejdere mere råderum tror vi på, at vores nye intranet vil føre til bedre kunde- og patientoplevelser og bedre generelle serviceniveauer.
Christof Pelgrims
Internal Communications Coordinator, Multipharma
Løsningen
Efter workshoppen var Multipharmas team overbevist om, at et nyt intranet var vejen frem. Valo viste sig at være den solide og fremtidssikrede intranetløsning, de ledte efter, da den hurtigt kan implementeres og tages i brug på tværs af forskellige afdelinger og placeringer. Valo-fundamentet gav et stort udvalg af funktioner, men der var også muligheder for at tilpasse portalen til Multipharmas behov.
Der var særligt ét krav fra Multipharma, som skulle imødekommes: En separat hjemmeside for personer, der arbejder i hovedkvarteret, og en for dem, der arbejder på netværkskontorer. Vi leverede en smart løsning med personlig tilpasning af indhold. Nyheder på intranettet kan nu målrettes mod specifikke grupper af mennesker ved at registrere en arbejdspladsattribut i Active Directory med oplysninger om funktion, service og lokation.
Men vi ændrede også oplevelsen ved at bruge Multipharmas intranet, hvilket var endnu vigtigere end dets udseende. Intranetadministratorer, indholdsskabere og alle medarbejdere fik en platform, der fungerede meget bedre.
Vi er stolte over at have været en del af Multipharmas rejse, og vi er sikre på, at de med deres nye intranet er klar til at tage imod nye udfordringer som apotekspecialister.
Tom Laureys
Solution Manager ECM, Amplexor, en virksomhed under Acolad
Resultatet
- Forbedret medarbejderengagement
- Centraliseret kommunikation mellem hovedkvarteret og apoteker
- Personlig tilpassede digitale arbejdspladser
- Færre e-mails om drift
Gruppens nye intranet, som er bygget på Valos intranetløsning og vores tilpasning, fungerer som rygraden for kommunikation både indenfor og mellem alle virksomhedens lokationer, så samarbejdet foregår så glat som muligt.
De 1.700 medarbejdere kan tilgå globale virksomhedsannonceringer samt modtage personligt tilpasset indhold alt efter deres lokation, stilling og foretrukne sprog – alt intranetindholdet er tilgængeligt på landets to officielle sprog, hollandsk og fransk.
Der er også en nyhedsside, et omfattende medarbejderkatalog, et digitalt bibliotek og links til gruppens virksomhedsværktøjer og -apps, f.eks. Multipharmas oplæringscenter. På apotekernes hjemmeside får personalet information om alt der, der skal ske i butikken den givne dag, f.eks. produktpromoveringer, oplysninger om returvarer, besøg af andre medarbejdere osv.
Da lettere samarbejde er vigtigt for Multipharmas vækst, giver deres nye intranet dem det perfekte fundament til at cementere deres position på markedet.
